Покупка
Прежде чем совершить покупку в нашем магазине, пожалуйста, ознакомьтесь с основными правилами и спецификой нашей деятельности.
1) все представленные на сайте фотографии имеют реальные прототипы, но, по техническим причинам, мы не можем отвечать за идеальную цветопередачу на каждом индивидуальном экране пользователя.
2) фотографии не всегда гарантируют наличие конкретного камня, которые на них изображены. Каждый камень индивидуален. Это утверждение распространяется на специфические включения и иные дефекты внутри огранённого камня, на оттенок, либо рисунок поверхности. Аналогично возможно незначительное отклонение в массе камня. Тем не менее, основной цвет, размеры, тип огранки камня будут соблюдены в точности.
3) все отправки товаров осуществляются по 100% предоплате (в случае изготовления на заказ и в случае приобретения готового камня).
Мы приглашаем Вас, по возможности, приезжать на отбор камней лично или присылать доверенное лицо. Хотя наши сотрудники всегда внимательно подберут для Вас подходящую огранку, дадут необходимую консультацию, вышлют по запросу фото или видео, однако это не заменит впечатления от личного просмотра.
Доставка
Для Вашего удобства мы предлагаем несколько способов получения товаров:
1) самовывоз из офиса RusGems (г. Москва, Духовской переулок, 17с1) в будние дни: пн-чт с 11:00 до 17:00 и в пт с 11:00 до 16:00 — бесплатно
2) доставка транспортной компанией СДЭК (ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ») — стоимость доставки рассчитывается при помощи калькулятора СДЭК и зависит от массы посылки, её габаритов, тарифа и адреса получателя
Возврат
Если по каким-то причинам Вам не подошёл камень, сообщить о своём решении можно любым удобным для Вас способом:
1) на электронную почту sales@rusgems-shop.ru
2) по телефону +7 (495) 369-54-40
3) через обращение в мессенджер по номеру +7 999 889-90-67
4) личное посещение нашего офиса (г.Москва, Духовской переулок, 17с1)
с указанием номера заказа, наименования товара и причины обращения.
Для дистанционного способа получения товара предусмотрены следующие условия. Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 в редакции от от 17.05.2024 № 616 (далее «Постановление»), возврат ювелирных камней надлежащего качества возможен в течение 7 дней, если сохранены:
— товарный вид
— потребительские свойства
— электронный или бумажный чек
— упаковка
Для изделий ненадлежащего качества возврат уплаченной суммы предусмотрен только в случае отсутствия аналогичного товара для замены. Временное предоставление аналогичного камня или изделия на время замены или ремонта не предусмотрено законом (см. «Постановление»). Возврат денег осуществляется после того, как мы получим камень или изделие назад и согласуем с Вами необходимые детали. Срок возврата зависит от сроков обработки запроса банками покупателя и продавца, обычно составляет не более одного дня.
Важно! Пожалуйста, обратите внимание, изделия надлежащего качества, приобретённые лично в нашем офисе, возврату или обмену не подлежат*. Кроме того, если Вы заказали огранку камня по Вашим параметрам, согласовали детали размера, цвета, чистоты и формы камня, а также его стоимость, одобрили финальное фото/видео до отправки, либо забрали камень из офиса лично, но затем решили отказаться от изделия надлежащего качества, мы оставляем за собой право не удовлетворить Ваш запрос, поскольку речь идёт об индивидуальном товаре**.
Однако мы всегда открыты к Вашим доводам и готовы обсуждать любые возникшие ситуации.
*пункт 9 перечня, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463
**ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»